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Les questions fréquemment posées

Trouver les réponses à vos questions dans notre Aide & FAQs. Pour toutes questions ou demande de renseignements, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou par message instantanée. Nous vous répondrons sous un délais de 24h.

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Mar - Ven : 9h - 12h et 13h30 - 18h30
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Notre section Aide et FAQ, abréviation de « Foire aux Questions », est une compilation des questions fréquemment posées par nos clients, accompagnées de leurs réponses. Cet outil est mis à disposition sur notre site web dans le but de vous assister dans la recherche de solutions ou de vous fournir un support client efficace.

La page Aide et FAQ vise à répondre aux interrogations les plus courantes que les utilisateurs peuvent avoir concernant nos produits, services ou notre service après-vente, sans avoir à contacter directement notre support client. Les informations sont organisées par catégories ou sujets afin de faciliter l’accès à des réponses spécifiques.

Les avantages de notre section Aide et FAQ résident dans sa capacité à vous permettre de résoudre vos problèmes de manière autonome, à réduire le nombre d’appels ou de messages à notre support client, et à améliorer votre expérience utilisateur en fournissant des réponses rapides et accessibles aux questions fréquemment posées sur notre site 123Servantes.fr.

Avant la Commande

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Chez 123Servantes.fr, il n’est pas possible de passer une commande sans avoir créé d’espace client.

En effet, votre adresse mail représente votre compte 123Servantes.fr. Elle vous permet de recevoir rapidement le suivi de votre commande et les communications de votre service client.

Les informations liées à cet espace client sont entièrement confidentielles et ne seront en aucun cas transmises à des tiers.

Pour créer un compte, c’est très simple,  il vous suffit de cliquer sur ‘Mon compte‘ en haut à droite de l’écran, puis cliquer sur poursuivre dans l’encadré “vous êtes nouveau client” et de remplir les champs en vous laissant guider.

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Toute commande implique une obligation de paiement. Dans tous les cas, le contrat de vente n’est réputé conclu qu’au moment du débit du compte du consommateur pour les cartes de paiement.

  • Par carte bancaires via Crédit Agricole : Visa et autres Cartes Bleues, MasterCard
  • Paiement en plusieurs fois via Sofinco : Paiement en 3 fois sécurisé via Sofinco.

Votre carte de crédit (CB) sera débitée au moment de la validation de votre commande et ceci même si certains articles ne sont pas disponibles immédiatement.

Voici une liste des raisons qui peuvent expliquer un refus lors de votre paiement :

  • Carte périmée
  • Nouvelle carte
  • Solde insuffisant
  • Plafonds de paiement
  • Opposition

Dans tous les cas, contactez en priorité votre banque qui pourra vous donner de plus amples informations.

Si tous les articles de la commande sont disponibles, la préparation de votre commande est effectuée sous 24h après validation du règlement.

Le choix du transporteur n’influence pas ce délai.

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